1. Aceptación de los términos

– Al registrarse o utilizar “Facilita”, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la página de inmediato.

2. Uso del sitio web

– Los usuarios deben tener más de 18 años y usar el sitio de manera legal, incluyendo la prohibición de subir información falsa o inexacta. Los profesionales deben cumplir con los requisitos de documentación establecidos, como la identificación y certificados.

3. Registro de usuario y cuenta

– Los proveedores de servicios deben completar un registro detallado, proporcionando información personal, como su nombre completo, identificación oficial, dirección de correo electrónico, número de teléfono y certificados o diplomas que validen su capacitación. Esta información debe ser auténtica y precisa, ya que Facilita la verificará antes de aprobar los perfiles de los proveedores para garantizar la confianza y seguridad de los usuarios. Cualquier falsificación o información inexacta puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, ya que Facilita se compromete a mantener altos estándares de veracidad y profesionalismo en su plataforma.

4. Productos y servicios

– Facilita es una plataforma diseñada para conectar clientes con proveedores de servicios en diversas áreas del hogar. A través de esta página, los profesionales pueden publicar los servicios que ofrecen, cargar sus perfiles y fijar las tarifas que consideren adecuadas para cada trabajo. Facilita actúa únicamente como un intermediario, facilitando el contacto entre el cliente y el proveedor, sin involucrarse directamente en la prestación de los servicios. Esto significa que Facilita no tiene control ni toma decisiones sobre las tarifas de los servicios publicados; cada proveedor tiene libertad absoluta para establecer sus precios según sus criterios, experiencia y tipo de trabajo. Asimismo, los clientes pueden consultar diferentes perfiles y tarifas, lo que les permite elegir al profesional que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. Facilita se enfoca en proporcionar un espacio seguro y accesible para que ambas partes se conecten, pero no interviene en los términos específicos ni en el contenido de los servicios, dejando esta responsabilidad enteramente en manos del profesional y el cliente.

5. Política de pago y facturación
– Facilita cobra una comisión por cada trabajo realizado, deducida de los pagos que los

proveedores reciben cada 20 días a través de la página. Los métodos de pago incluyen Zelle, tarjeta de débito y transferencia bancaria.En cuanto a la Política de Pago y Facturación, Facilita cobrará una comisión al proveedor de servicios por cada trabajo realizado a través de la plataforma. Esta comisión debe ser abonada por el proveedor cada 15 días, utilizando cualquiera de los métodos de pago habilitados: transferencia bancaria, Pago Móvil o Zelle. Facilita facilita el contacto entre clientes y proveedores, pero no interviene en los pagos realizados entre ambas partes; es decir, el proveedor y el cliente podrán acordar libremente cómo se realizará el pago del servicio (ya sea en efectivo, transferencia o cualquier otro método de mutuo acuerdo). Sin embargo, es responsabilidad del proveedor abonar las comisiones establecidas por el uso de la plataforma en los plazos indicados. En caso de incumplimiento en el pago de comisiones, Facilita se reserva el derecho de suspender, congelar o cerrar la cuenta del proveedor hasta que se regularice la situación. Esto garantiza que Facilita pueda continuar brindando un servicio de calidad para todos los usuarios de la plataforma.

6. Política de privacidad y Propiedad intelectual

– Facilita se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de todos sus usuarios. Para registrarse en la plataforma, los proveedores de servicios deben proporcionar información personal y de contacto, incluyendo nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, documentos de identidad y comprobantes de estudios o experiencia profesional. Esta información se recopila con el propósito de verificar la identidad y la competencia de los proveedores, garantizando así que los clientes puedan acceder a perfiles confiables y seguros. Facilita maneja esta información en estricto cumplimiento con las leyes de privacidad y confidencialidad, utilizando prácticas de seguridad para evitar accesos no autorizados y asegurar que los datos solo se utilicen para los fines descritos.

En cuanto a la propiedad intelectual, todos los contenidos de la plataforma — incluyendo el diseño, logotipo, marca, textos y otros elementos visuales de Facilita— son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Está prohibido que terceros copien, modifiquen o distribuyan cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Facilita.

Asimismo, los proveedores de servicios tienen la posibilidad de cargar en sus perfiles fotos de trabajos previos, documentos y otros materiales visuales que reflejen su

experiencia profesional. Facilita permite a los proveedores mantener la propiedad de estos contenidos, aunque al cargarlos en la plataforma, los proveedores autorizan a Facilita a utilizarlos y exhibirlos en sus perfiles para facilitar la conexión con posibles clientes. No obstante, los proveedores son responsables de asegurarse de que el contenido subido sea propio y no infrinja derechos de autor de terceros. Cualquier uso indebido o que atente contra la propiedad intelectual de otros puede resultar en la suspensión o eliminación del contenido o incluso del perfil del proveedor, en cumplimiento con los Términos y Condiciones de Facilita.

Esta política de privacidad y respeto por la propiedad intelectual busca proteger tanto a los usuarios como a la empresa, asegurando una experiencia segura, transparente y profesional dentro de la plataforma.

8. Enlaces a sitios de terceros

– Facilita puede incluir enlaces a sitios de terceros con el fin de ofrecer recursos adicionales, información relevante o servicios complementarios para sus usuarios. Estos enlaces pueden llevar a sitios externos, tales como proveedores de herramientas de pago, servicios de verificación, instituciones educativas, o plataformas que puedan contribuir al desarrollo profesional de los proveedores de servicios registrados en Facilita. Es importante aclarar que estos enlaces son solo sugerencias o recursos adicionales, y Facilita no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido, seguridad, políticas de privacidad, o prácticas de dichos sitios externos.

Cuando un usuario o proveedor de servicios accede a un enlace de tercero desde Facilita, lo hace bajo su propia responsabilidad y acepta que Facilita no será responsable de ningún daño, pérdida o inconveniente que pueda derivarse de la interacción con estos sitios externos. Facilita recomienda que todos los usuarios revisen cuidadosamente los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de compartir información personal o realizar transacciones.

En algunos casos, Facilita podría recibir una comisión por enlaces afiliados, en cuyo caso esto será indicado de manera clara en la página. No obstante, cualquier enlace proporcionado es únicamente a título informativo o para facilitar el acceso a servicios que puedan ser útiles para los usuarios, sin que esto implique aprobación o respaldo oficial por parte de Facilita. La inclusión de estos enlaces en la plataforma no implica, de ninguna manera, una asociación formal, sociedad o relación de agencia entre Facilita y los sitios de terceros, y Facilita no se hace responsable de su contenido ni de los servicios que estos puedan ofrecer.

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Esta política tiene como objetivo asegurar que los usuarios comprendan los límites de la responsabilidad de Facilita en cuanto a la utilización de enlaces de terceros, promoviendo así un uso seguro y consciente de los recursos externos a los que puedan acceder a través de la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

Facilita actúa únicamente como intermediario, conectando a los proveedores de servicios con clientes potenciales, y no participa ni tiene control sobre la prestación de los servicios que se contraten a través de la plataforma. Esto significa que Facilita no es responsable de supervisar ni garantizar la calidad, seguridad o legalidad de los servicios realizados, ni la veracidad o precisión de la información proporcionada por los proveedores en sus perfiles. Cualquier interacción o acuerdo realizado entre los proveedores y los clientes queda bajo la exclusiva responsabilidad de ambas partes, sin que Facilita asuma alguna responsabilidad en caso de disputas, problemas o conflictos que puedan surgir.

Facilita también renuncia a cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, o consecuentes que puedan estar relacionados con el uso de la plataforma o de los servicios ofrecidos a través de ella. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida de ingresos, daños a la propiedad, daños personales, interrupción del negocio, pérdida de datos, o cualquier otra pérdida que surja del uso de la plataforma o de la contratación de servicios a través de la misma. Facilita no garantiza que el sitio esté siempre disponible sin interrupciones, ni que esté libre de errores o problemas técnicos. Cualquier problema derivado de la falta de disponibilidad temporal del servicio o de fallos técnicos tampoco será responsabilidad de Facilita.

Además, Facilita no se hace responsable de la exactitud de la información proporcionada por los proveedores, ni de las posibles omisiones o falsedades en sus perfiles. Los proveedores de servicios son responsables de actualizar sus perfiles y de asegurar que toda la información que brindan sea veraz y completa. Facilita hace un esfuerzo para verificar la información y documentación, como identidades y certificaciones, pero no puede garantizar que todos los detalles presentados sean precisos en todo momento.

Finalmente, Facilita no asume responsabilidad alguna por errores o negligencias cometidos por los proveedores durante la prestación de sus servicios, ni por cualquier daño personal o a la propiedad que el cliente pueda sufrir como resultado de la

contratación de un servicio a través de la plataforma. Cualquier reclamo o acción legal relacionada con el servicio prestado deberá dirigirse directamente al proveedor, eximiendo a Facilita de cualquier tipo de obligación o compensación. Facilita recomienda a los clientes tomar las precauciones necesarias y evaluar cuidadosamente las calificaciones, comentarios y experiencia de los proveedores antes de contratar sus servicios.

Esta limitación de responsabilidad busca proteger a Facilita y asegurar que los usuarios comprendan que la plataforma es un espacio de conexión, sin asumir responsabilidad directa en las transacciones ni en los servicios realizados a través de la plataforma.

10. Modificaciones a los términos

– Facilita se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, con el fin de adaptarse a cambios en las leyes aplicables, a nuevas necesidades del negocio, o a mejoras en la experiencia del usuario. Las actualizaciones pueden incluir cambios en las políticas de pago, privacidad, limitación de responsabilidad, entre otros aspectos fundamentales para el funcionamiento de la plataforma. Facilita notificará a los usuarios sobre cualquier cambio significativo en los términos mediante la publicación de los términos revisados en la página, o a través de otros medios de comunicación que considere apropiados, como correos electrónicos o notificaciones en la cuenta de usuario. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones, ya que el uso continuo de la plataforma tras la implementación de modificaciones implicará la aceptación de los términos revisados.

Estos cambios son necesarios para asegurar que Facilita se mantenga en línea con las mejores prácticas y los requisitos legales vigentes, protegiendo tanto a los usuarios como a la empresa. Si un usuario o proveedor de servicios no está de acuerdo con alguna modificación, podrá descontinuar su uso de la plataforma en cualquier momento. Facilita también se reserva el derecho de realizar actualizaciones menores sin notificación previa, cuando estas no afecten de manera significativa los derechos u obligaciones de los usuarios. Estas modificaciones reflejan el compromiso de Facilita con la mejora continua y con el cumplimiento de las normativas legales y de privacidad, de modo que tanto clientes como proveedores puedan interactuar en un entorno seguro, transparente y adaptado a sus necesidades cambiantes.

11. Terminación del acceso

• –  Facilita se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar el acceso de cualquier usuario o proveedor de servicios a la plataforma, sin necesidad de previo aviso, en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones establecidos. Esta medida puede aplicarse si un proveedor proporciona información falsa o engañosa, incumple los requisitos de documentación o calificación, no paga las comisiones en los plazos estipulados, o si participa en conductas que puedan dañar la reputación y el funcionamiento de la plataforma. Facilita valora la seguridad y la confianza en su entorno y, por tanto, se compromete a aplicar estas medidas para proteger a todos los usuarios de experiencias potencialmente negativas, fraudulentas o que comprometan la integridad de los servicios ofrecidos. Además, la empresa se reserva el derecho de tomar otras medidas necesarias, como la eliminación de contenidos, revisiones o imágenes que violen las políticas de la plataforma o derechos de terceros.

  Cuando Facilita toma la decisión de terminar una cuenta, el usuario o proveedor afectado no tendrá acceso a su perfil, historial de servicios o información asociada en la plataforma. En caso de suspensión temporal, el usuario recibirá una notificación sobre las acciones requeridas para restablecer su cuenta, como actualizar la información, presentar documentación adicional o resolver cualquier problema pendiente, incluyendo pagos de comisiones. La terminación de una cuenta es una medida definitiva en casos graves o de incumplimientos reiterados, mientras que la suspensión o restricción del acceso puede ser temporal y, por tanto, reversible si se resuelven los problemas identificados. Esta política de terminación de acceso está diseñada para mantener los estándares de calidad de Facilita, promoviendo un entorno seguro y profesional donde los usuarios puedan confiar plenamente en la calidad y veracidad de los servicios que encuentran en la plataforma.

  12. Indemnización

• –  Los usuarios y proveedores de servicios que utilicen Facilita acuerdan indemnizar y eximir de responsabilidad a la plataforma, sus propietarios, empleados y afiliados, frente a cualquier demanda, reclamo, pérdida, daño, gasto o responsabilidad que pueda surgir debido a su uso de la plataforma. Esto incluye, entre otros, demandas legales por incumplimiento de contratos, daños causados durante la prestación de un servicio, disputas con clientes, y cualquier problema o conflicto que pueda originarse a partir de la interacción directa entre clientes y proveedores. La indemnización cubre también los gastos legales y honorarios de abogados que Facilita pueda incurrir al defenderse frente a dichas demandas, protegiendo así la integridad de la plataforma frente a acciones legales relacionadas con el uso de los servicios. Esta cláusula de

indemnización busca garantizar que cualquier problema derivado de las actividades de los usuarios no recaiga injustamente sobre Facilita, que actúa como un intermediario.

La responsabilidad de indemnización también aplica en casos en los que el usuario, ya sea cliente o proveedor, incurra en actos de fraude, negligencia o violación de los derechos de terceros mientras utiliza la plataforma. Por ejemplo, si un proveedor utiliza material protegido por derechos de autor sin autorización, o si un cliente intenta defraudar a un proveedor, Facilita queda exenta de cualquier responsabilidad, y el usuario deberá asumir los costos y consecuencias legales de sus acciones. Esta política asegura que los usuarios asuman la responsabilidad de sus propias decisiones y acciones en la plataforma y protege a Facilita de cualquier riesgo o conflicto ajeno a su control directo. Con esta medida, Facilita refuerza su compromiso con un ambiente seguro y profesional, al mismo tiempo que deja claro que los usuarios son los responsables últimos de sus propios acuerdos y transacciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

– Estos Términos y Condiciones de Facilita se rigen y están interpretados de acuerdo con las leyes del país donde se encuentra registrada la plataforma. Esto significa que cualquier disputa, reclamo o controversia relacionada con el uso de Facilita estará sujeta a las leyes aplicables en dicha jurisdicción. Esta disposición asegura que tanto la plataforma como sus usuarios entiendan bajo qué marco legal se regularán sus interacciones y cualquier posible conflicto. Además, los usuarios aceptan que cualquier disputa que surja entre ellos y Facilita, ya sea en relación con los servicios prestados o con el uso de la plataforma, será resuelta en los tribunales correspondientes a dicha jurisdicción. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios renuncian a llevar cualquier conflicto a otras jurisdicciones, promoviendo así un entorno regulado de manera uniforme y previsible.

En caso de que cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida o inaplicable bajo la ley aplicable, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, y el resto de los términos mantendrá su validez y aplicabilidad. Facilita está comprometida a cumplir con las leyes locales de manera estricta, y cualquier cambio en la legislación que afecte los servicios o políticas de la plataforma será debidamente implementado y comunicado a los usuarios. Esta política de jurisdicción busca ofrecer claridad y seguridad legal tanto a clientes como a proveedores, estableciendo un proceso claro para la resolución de conflictos y

garantizando que todas las actividades en la plataforma se realicen dentro del marco legal correspondiente. De esta forma, Facilita refuerza su compromiso con el cumplimiento de las leyes y la protección de los derechos de todos sus usuarios.